BLOGI

Helsingin Sanomien artikkeli rakennusvirheistä ja yritysten arvioinnin puutteesta kilvoitti runsaasti keskustelua. Artikkelin mukaan ihmiset arvioivat muita palveluja huomattavasti herkemmin kuin rakennusyhtiöiden tuottamia töitä. Yksi syy tähän saattaa olla, että ihmiset pelkäävät antamansa huonon arvion vaikuttavan asuntonsa arvoon. Tarve yritysten arvioinnille ja läpinäkyvyyden lisäämiselle rakennus- ja remontointialalla on kuitenkin suuri. Rakennusala tarvitsee kulttuurinmuutoksen palautteen antamisessa.

Lue lisää

Vaikka et haluaisi sitä itsellesi myöntää, kaikki asiakkaasi eivät tule aina olemaan täysin tyytyväisiä yrityksesi palveluun. Jos asiakkaan kohtaamisessa on käynyt kämmi tai se ei muusta syystä ole sujunut hyvin, saattaa asiakas jättää negatiivisen arvioinnin yrityksestäsi jälkeenpäin. Kukaan ei taida pitää negatiivisten arviointien saamisesta. On kuitenkin tärkeää, ettei huonoa palautetta ota henkilökohtaisesti, vaan niitä kannattaa käyttää yrityksen toiminnan kehittämisessä. Lisäksi olisi hyvä olla jonkinmoinen strategia siitä, miten negatiivisiin arviointeihin reagoidaan ja vastataan.

Jos et ole aiemmin miettinyt asiaa, voi olla, että päädyt kirjoittamaan vastauksen arvioinnin jättäneelle asiakkaalle, kun vielä olet tunteidesi vallassa. Vastaus voi tällöin jäädä vajavaiseksi, vaikuttaa puolustelevalta ja aiheuttaa yrityksellesi enemmän haittaa kuin hyötyä.

Lue lisää

Mikään markkinointikikka tai mainos ei todennäköisesti saa ihmisiä yhtä innokkaasti ostamaan palvelujasi kuin tyytyväisten asiakkaiden yrityksestäsi ja tuotteistasi kertomat tarinat ja suosittelut. Joka kerta kun asiakas on tekemässä ostopäätöstä, hän puntaroi eri vaihtoehtoja ja arvioi mahdollisia riskejä, jotka hän ottaa tilaamalla sinun yrityksesi tekemään työn. Sillä kyllähän me kaikki tiedämme, että aina kaikki ei mene ihan putkeen. Mitä enemmän sinulla on tarjota todistusaineistoa onnistuneista töistä, sitä turvallisempana vaihtoehtona yrityksesi näyttäytyy.

Lue lisää

Suositteluilla on suuri vaikutus asiakkaiden ostopäätöksiin ja viidakkorumpu onkin yksi tehokkaimmista ja vaikuttavimmista markkinointikeinoista. Niin vaikuttava, että tutkimuksen mukaan yli 90 % kuluttajista toteaa arvioiden vaikuttavan heidän ostopäätöksiinsä. Ystävien kommentit ja internetistä löytyvät arviot vaikuttavat siis asiakkaiden päätöksiin huomattavan paljon perinteistä mainontaa enemmän. Suositteluilla on erityisen suuri merkitys palvelutarjoajan valinnan kohdalla, koska palvelut ovat aineettomia, eikä niitä voi vertailla käytännössä samalla tavalla kuin konkreettista tuotetta.

Lue lisää

Asiakaskokemus on tullut tärkeimmäksi yrittäjien kilpailuvaltiksi viime vuosina. Asiakkaista on tullut tietoisempia kuluttajia ja palveluita vertaillaan yli toimialarajojen. Sosiaalinen media toimii asiakkaiden äänitorvena niin hyvässä kuin pahassa. Asiakkaat haluavat parempia palveluita ja kokemuksia ja auttavat siksi mielellään yrittäjiä kehittämään liiketoimintaansa.

Kuinka asiakkaat voisi sitten osallistaa oman liiketoiminnan kehittämiseen? Yrittäjä Tuuli Luhtalampi jakoi meille parhaat vinkkinsä.

Lue lisää